采取骨干教育與普及教育相結合的辦法，注重加強對黨員干部的黨性培養(yǎng)，發(fā)揮他們的頭雁作用，以模范作為帶動提高經(jīng)辦服務能力和水平。不斷強化醫(yī)保服務意識，及時傳達經(jīng)辦改革文件精神，邀請上級業(yè)務科室負責人、知名禮儀專家等進行授課，并將學習教育效果與個人服務質量獎罰掛鉤，深化對醫(yī)保經(jīng)辦服務工作的理解與掌握。

叫號機

“好差評”服務器

推出首問負責制、首辦負責制等督辦機制，通過短信、電話等方式向群眾及時反饋辦理進度，全程接受服務對象監(jiān)督。同時，在醫(yī)保服務大廳配置叫號機、自助服務設備、“好差評”服務器等便捷化、人性化服務設施，設置綜合服務窗口、黨員示范崗、巾幗文明崗、青年先鋒崗，統(tǒng)一規(guī)范醫(yī)保服務標識，全力打造便民利民惠民的醫(yī)保政務服務品牌。

健筋骨，強細胞，全面增強團隊凝聚合力

著眼醫(yī)保全民參保、普惠性強、即時性高的特點，在鎮(zhèn)（街道）基層便民服務中心設立醫(yī)保經(jīng)辦窗口，為構建醫(yī)保三級服務體系奠定了良好基礎。嚴格執(zhí)行鎮(zhèn)（街道）行政區(qū)劃調(diào)整改革相關規(guī)定，各鎮(zhèn)（街道）均有分管領導，均配備專兼職人員2至3名。

探索開展“發(fā)現(xiàn)榜樣·先鋒亮績”活動，注重對團隊凝聚合力的培養(yǎng)鍛造，以黨員為主體，全面激活團隊的“神經(jīng)末梢”， 目前平均每個醫(yī)保窗口均有1名黨員工作人員。大力推行“黨建聯(lián)盟+服務”模式，在轄區(qū)內(nèi)的兩定醫(yī)療機構中組建醫(yī)保服務志愿者隊伍進駐醫(yī)保辦事大廳，為群眾提供業(yè)務宣傳、咨詢、服務引導等幫助。

建機制，強管理，全面樹立醫(yī)保形象口碑

科學設置窗口職能職責和事項范圍，將綜合查詢、參保登記、信息變更、零星醫(yī)藥費用報銷代辦、門診特殊慢性病種申辦等職能和權限下放至基層，有力保障基層服務機構責權一致。建立健全醫(yī)保經(jīng)辦服務業(yè)務規(guī)范、經(jīng)辦流程、管理制度、運行機制，積極落實減征便民各項措施，優(yōu)化基層經(jīng)辦服務體驗。

探索標準化建設，實行醫(yī)保經(jīng)辦服務“一窗、一牌、一欄、一套”“四個一”標準化建設模式；結合現(xiàn)有的網(wǎng)上申報系統(tǒng)、手機APP、網(wǎng)絡在線答疑平臺等“智慧化”服務手段，打造網(wǎng)上平臺、手機應用、自助終端、實體大廳“四位一體”的全方位、立體化醫(yī)保經(jīng)辦服務體系。

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部分素材來源于吉州區(qū)醫(yī)保局

編輯：桂晨夢

審核：李江

監(jiān)制：羅家源、李江返回搜狐，查看更多